TROCAS E DEVOLUÇÕES

A JULIANA MANZINI, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos. Os procedimentos abaixo vigentes foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a JULIANA MANZINI devem se pautar na confiança.
Endereço de envio: Rua Assis Brasil,75,Campo Belo.São Paulo-SP,
CEP:04601010.A/C:Ecommerce JULIANA MANZINI.

*Ao enviar o produto para troca certifique-se de que a etiqueta esta anexada ao produto

Termo de garantia do produto

Os produtos não promocionais da Juliana Manzini têm garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos, não contemplando desgaste natural, acidentes de qualquer natureza, contatos com agentes químicos, mal-uso ou reparo de terceiros.
A Juliana Manzini reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.
Para solicitar troca ou reparo dentro do prazo da garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento ou com a sua vendedora (caso a peça tenha sido comprada em alguma loja física). O custo de envio do produto a ser analisado para reparo é por conta do cliente. A devolução do mesmo será feita via PAC.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco:
WhatsApp: (11) 97842-9747
E-mail: varejo@julianamanzini.com.br
Horário de funcionamento de atendimento ao e-commerce: Segunda à sexta das 09h às 18h (exceto feriados)

Devolução por arrependimento ou desistência

Nenhum produto comprado através da loja virtual poderá ser trocado ou devolvido por meio de nossas lojas físicas.

Para devolver um produto JULIANA MANZINI por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem indícios de uso acompanhado da Nota Fiscal. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha. O novo produto escolhido para troca, neste caso, não terá o mesmo direito a desistência de 7 dias.

O produto deve ser enviado para o endereço que consta na aba contato do menu.
Se todas as condições forem respeitadas, a JULIANA MANZINI fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”.
A devolução deve ser feita via PAC. Para isso, entre em contato com o nosso e-commerce e solicite um código de postagem gratuito. Caso seja enviada via SEDEX, o valor restituído será somente o valor simulado do PAC.
No caso de troca por outra peça, o frete será por conta do cliente.

Solicitação de troca por outro produto

Caso o cliente queira trocar o produto recebido por outro produto, o mesmo terá o prazo de 30 após o recebimento do produto. Para enviar o produto de troca, deve-se primeiro comunicar a nossa Central de Atendimento e enviar para o endereço:

Rua Assis Brasil, 75, Campo Belo. São Paulo-SP, CEP: 04601010. A/C: E-commerce JULIANA MANZINI.

O prazo para a postagem do produto após a solicitação ao e-commerce é de 5 dias úteis e deve-se enviar o comprovante de postagem com o código de rastreio por um de nossos canais de comunicação.

O custo de envio do produto a ser trocado, e do produto escolhido para troca, é por conta do cliente.

Opções de troca para produtos não promocionais:

Crédito a ser utilizado em até 30 dias após o recebimento do produto;
Troca por outro produto;
O prazo de troca respeita a data de emissão da nota da primeira compra.

Observação: peças de coleções passadas não podem ser trocadas por peças de lançamento.

Devolução do produto com defeito ou avaria

A JULIANA MANZINI se compromete a realizar a troca de todos os produtos que apresentam vícios dentro de um prazo de 30 dias úteis, devolvendo o produto comprado em perfeito estado de uso.

Substituir um produto da mesma espécie;
Restituir a quantia paga de forma imediata;
Abater proporcionalmente o preço.

A garantia não contempla mau uso, desgaste natural, defeito inexistente ou danos acidentais.

Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Poderá ser solicitado envio de fotos para análise técnica.

Restituição de valores

(I) Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
(II) Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
(III) Crédito: válido por até 30 dias.

Produtos promocionais e outlet

Produtos promocionais possuem garantia de 30 dias. Não realizamos troca, apenas troca por vício ou defeito.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 97842-9747

E-mail: varejo@julianamanzini.com.br

Horário: Segunda à sexta das 09h às 18h (exceto feriados)

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